العمليات
إدارة الورشة، من رف المخزن إلى هاتف العميل.
لعمليات ما بعد البيع، يدير RomanoECS المخازن وصالة الورشة والعميل على سجل واحد: مخزون لا يتحرك إلا بحركة لها سبب واسم، وبطاقات عمل تُنجز بالهاتف والمسح، وتاريخ كل سيارة محفوظ تحت رقم هيكلها. ويتابع عملاؤكم سير العمل على تطبيقكم الخاص، وتبقى كل محادثة في السجل الذي تخصّه.
المخازن
مخزون يعتمد عليه أمين المخزن، رفّاً رفّاً.
لا أحد يعدّل كمية بيده. كل تغيير حركةُ مخزون لها سبب واسم، وقيد محاسبي وراءها.
صفحة واحدة للمخزن كله. مخطط أرضية مرسوم يتلوّن بحسب الكمية أو القيمة أو الأيام منذ آخر جرد أو تكلفة السير. انقروا على رفّ لتروه مستوىً مستوىً. والمخزون المجمَّد والمُستدعى وما نزل عن حد إعادة الطلب وما قارب انتهاء صلاحيته والرصيد السالب، لكلٍّ منها الزر الذي يعالجه.
رفّاً رفّاً
جرد دوري، قليل كل أسبوع.
القطع الثمينة وسريعة الحركة أكثر من غيرها، بخطة على قدر طاقتكم، تُجرد من الهاتف والعمل مستمر. وتُقاس دقة السجل لكل فئة جرد، ولا يُحسب سحبٌ جرى أثناء الجرد فرقاً.
مواقع القطع بالأمتار المقطوعة.
يُظهر كم يسير موظفوكم لسحب كل قطعة على مخطط الأرضية الحقيقي، ويصحّح الموقع السيئ بمسودة تحويل واحدة.
التكلفة الحقيقية، لا تكلفة القائمة.
كل استلام يعيد حساب متوسط التكلفة المرجّح، وتُوزَّع تكاليف الشحن والجمارك على القطع. وكل تكلفة تحمل ختمها: مؤكدة بفاتورة المورّد، أو تقديرية حتى الآن، أو افتتاحية.
الدفعات وتواريخ الانتهاء والأرقام التسلسلية.
الأقدم يخرج أولاً، ثم الأقرب انتهاءً. والقطعة المتتبَّعة برقم تسلسلي لا تتحرك دون تسمية وحداتها، فتعرفون أي بطارية رُكّبت في أي سيارة.
استدعاءات تصل إلى السيارات التي رُكّبت فيها القطعة.
أمر واحد يُظهر الوحدات على الرف والمركّبة والمبيعة، ويجمّد المخزون، ويراسل العملاء المعنيين.
تحويلات بمستند وأثر.
من صندوق إلى صندوق، ومن مستودع إلى مستودع، ومن فرع إلى فرع. ويبقى المخزون الذي في الطريق ظاهراً، ويُنبَّه إلى الرحلات المتأخرة.
«المتاح» واحد في كل شاشة.
الرصيد الفعلي، ناقص المحجوز، ناقص المجمَّد والمنتهي والمُستدعى.
مواد الورشة مخزون حقيقي.
الزيت والغاز والشريط بتكلفتها الحقيقية، لا مصروفاً مخفياً.
على الهاتف
مسحٌ للقطعة، ومسحٌ للرف، وانتهى الأمر.
- مسح القطعةباركود المصنّع على العلبة، أو ملصق داخلي، أو رقم دفعة، أو رقم تسلسلي.
- مسح الرفالرف الذي توضع عليه.
- رُحِّليُرحَّل التحويل حركةَ مخزون باسم من نقل القطعة.
مساحة عمل المخزن، مصمّمة للهاتف. فحص الاستلام بالكميات المقبولة والمرفوضة وأسبابها وصورها. والسحب والجرد، والتحويل بمسح القطعة ثم الرف، وملصقات الوحدات تُطبع وتُلصق.
ويستمر العمل حين تنقطع الشبكة. السحب والجرد والتحويلات والفحوص تُحفظ على الهاتف، وتُرحَّل مرة واحدة فقط حين تعود الإشارة. والإجراءات القليلة التي تحتاج إلى الخادم تذكر السبب بدلاً من أن تفشل.
خانة مسح واحدة. ملصق رف، أو باركود المصنّع على العلبة، أو رقم قطعة، أو رقم تسلسلي.
صالة الورشة
تُدار صالة الورشة بالهاتف والمسح، لا بالورق.
- المالك
- الفني
- المخزن
- الفاحص
لوحة الورشة على الجدار. من يعمل على أي سيارة، وما تأخر بالأحمر. وأسماء العملاء مخفية.
الاستلام من الهاتف. الصور، والأضرار معلَّمة على رسم السيارة، والوقود، وعداد المسافة، وتوقيع العميل. وفي الزيارة التالية لا يبرز إلا الجديد من العلامات، فينتهي الجدال عند التسليم.
القطع تُطلب عند السيارة.
يطلب الفني من هاتفه، ويمشي أمين المخزن على قائمة سحب، ويُوقَّع التسليم بمسحتين.
ساعات مقيسة، لا مقدّرة.
يسجّل الفنيون بدء العمل على بند بطاقة العمل من هواتفهم، أو عبر قائد الفريق، أو من جهاز يقرأ رمز QR. ومعدل الاستخدام والكفاءة والإنتاجية هي النسب المعيارية في القطاع.
فحص أخير قبل التسليم.
قائمة فحص بالنقر، كل بند فيها يجتاز أو لا يجتاز، وتُوقَّع ببطاقة قائد الفريق التعريفية. وطوال الفحص تبقى بطاقة العمل مجمّدة للفاحص، والفحص الذي لا يجتاز يعيد السيارة إلى الصالة.
الأعمال الخارجية تبقى على بطاقة العمل.
القَطر والسمكرة والمعايرة، بتكلفتها والتزامها تجاه المورّد، فلا تأكل الأعمال الخارجية الهامش.
الدهان، داخل RomanoECS.
لورش الهياكل والدهان: من كود اللون إلى التركيبة إلى صبّ موزون، يُقرأ من الميزان ويُحمَّل على العمل بتكلفته الفعلية.
أجهزة الصالة
تصلكم أجهزة الصالة جاهزة: بطاقة تُمسح، ويبدأ العمل.
كل شيء يحمل رمزاً.
- بطاقات الموظفين
- ملصقات الرفوف
- ملصقات الصناديق
- ملصقات الوحدات
- بطاقات العمل
- بطاقة الزجاج الأمامي
تصل بطاقة الزجاج الأمامي مع ورقة الاستقبال. ومسار مسح واحد يقرأ الرموز كلها، على الهاتف أو على جهاز الصالة.
محتوى الطقم
طقم جهاز الصالة.
مختوم، ومقترن بنظامكم، ويُدار عن بُعد. العمل يجري على نظامكم، لا على الجهاز.
وحدة الجهاز المختومةتفتح مباشرة على RomanoECS، جاهزة للمسح.
الماسحيقرأ كل بطاقة وكل ملصق في الصالة.
شاشة لوحة الجدارالصالة بحسب الفرق، والمتأخر بالأحمر، حيث يراها الجميع.
طباعة ملصقات Zebraملصقات الرفوف والصناديق والوحدات على طابعات حرارية، مع معاينة قبل الطباعة.
بطاقات الموظفينتُصمَّم في النظام وتُطبع لكل موظف.
كيف يصلكم
التسليم
يُشحن إلى ورشتكم طقماً واحداً.
التركيب
يُركَّب في صالتكم، حيث يجري العمل.
الاقتران
يُقرن بنظامكم قبل أول مسح.
الإدارة عن بُعد
نرعاه من جهتنا، ولا مشروع تقنية معلومات من جهتكم.
طقم واحد، أربعة أدوار
- بطاقة ومسح
محطة المسح
الحضور بالبطاقة، ومسح العمل لبدء ساعته أو إيقافها، وتسليم القطع بمسحتين، وفحص الجودة موقّعاً ببطاقة قائد الفريق.
- على تلفاز
لوحة الجدار
الصالة بحسب الفرق على تلفاز، والمتأخر بالأحمر، وأسماء العملاء مخفية.
- شاشتان
الاثنان في جهاز واحد
محطة المسح ولوحة الجدار معاً، على شاشتين.
- عند الميزان
محطة الدهان
تقرأ الميزان في كل صبّة.
سيرة السيارة كاملة
ملف السيارة برقم هيكلها، لا باسم مالكها.
سيارة واحدة، وسجل واحد
رقم الهيكل
- أحضرها مالكها
- ثم شركة التأمين
- ثم مالكها الجديد
وتبقى سجلاً واحداً، لا ثلاثة سجلات ناقصة.
إحاطة الوصول، صفحة واحدة جاهزة للطباعة. ما حان موعده، والأعمال المفتوحة، وحالة السيارة عند آخر استلام، وما أجّله العميل، والقطع التي قاربت نهاية عمرها. كل ذلك في يد مستشار الخدمة قبل أن يصل العميل إلى المكتب. وإذا اختُصرت قائمة، ذكرت ما تركته.
كي يعود العميل
عروض أسعار يجيب عنها العميل سطراً سطراً.
بالعربية والإنجليزية. ما طلبه العميل منفصل عمّا وجدتموه في السيارة، ولكلٍّ مجموعه. والسطر المؤجَّل يصير موعداً بالتاريخ أو بالكيلومترات، أيهما حلّ أولاً، فتعود السيارة إلى قائمة الاتصال يوم يحين موعدها فعلاً.
من يبتعد من عملائكم، محسوباً بالمال.
العمل غير المُباع لكل عميل، وقائمة بمن يُخشى انقطاعه تُقدَّر على موعد الخدمة الخاص بكل سيارة، والاتصال بلمسة واحدة، ونسبة بقاء العملاء كما يعرّفها الوكلاء.
حملات بموافقة العميل.
موافقة مستقلة لكل قناة، وطلب الإيقاف محترم بالعربية أو بالإنجليزية (STOP)، ونتائج تُتابَع من الرد إلى الحجز فالزيارة فالإيراد.
وما حول السيارة من عمل
أعمال التأمين كما ينبغي.
اعتمادات مُقيِّم شركة التأمين محفوظة سطراً سطراً كدفتر حساب، والفاتورة تطابق ما اعتمدته الشركة بالضبط، ومدة الإصلاح متابَعة مع تسجيل كل توقف فيها.
خطط الصيانة والضمانات، باسمكم.
استحقاقات للصيانة أو الفحص أو الغسيل، يُوزَّع إيرادها على مدة الخطة، ويُستردّ كل استحقاق بمسح رمز QR، ونسبة الخسارة أمامكم.
إن كنتم تشترون السيارات وتبيعونها.
تكلفة التجهيز تُحمَّل على السيارة، وللمقايضة والعربون والبيع بالأمانة مكانها، فتُظهر كل سيارة في المخزون هامشها عند السعر المطلوب.
تطبيق عملائكم
لكل عميل خطّ خاص إلى ورشتكم.
علامتكم، لا علامتنا
- اسمكم
- أيقونتكم
- شاشة هواتفهم
يحمل التطبيق اسم الورشة وأيقونتها، ويُثبَّت على الشاشة الرئيسية لهاتف العميل.
الدخول برمز يصل على واتساب. لا كلمة مرور تُنسى.
سير العمل على سيارتهم، خطوة خطوة. عرض السعر يوافقون عليه أو يؤجّلونه سطراً سطراً، والأعمال المؤجَّلة بموعد استحقاقها، وطلبات الحجز، كلها دون اتصال هاتفي.
تاريخهم كاملاً. كل سيارة وكل زيارة وكل فاتورة، وكشف الحساب، والضمانات وخطط الصيانة، وموعد الخدمة القادمة.
ما لا يراه العميل أبداً
- تكلفتكم
- هامشكم
- أسماء موظفيكم
تثبته الاختبارات، لا الوعود.
كل محادثة
كل محادثة محفوظة في السجل الذي تخصّه.
على بطاقة عمل واحدة
- واتساب
- البريد الإلكتروني
- تعليقات الموظفين
محادثة القطع، على العمل الذي تخصّه. يخرج طلب عرض السعر إلى المورّدين بواتساب أو بالبريد الإلكتروني من بطاقة العمل نفسها، وتعود ردودهم مرتّبة تحتها، ويتناقش الفريق فيها في المكان نفسه.
يرسل كل مستشار خدمة من رقم واتساب الخاص به بعد ربطه، أو من خط الشركة.
محادثات العميل تُسجَّل في ملفه، ولا تبقى في هاتف المستشار وحده.
الرقم الجديد عميل محتمل.
من يراسلكم أول مرة يصل إلى صندوق العملاء المحتملين، جاهزاً للرد ولأن يصير عميلاً.
يُرسَل المستند من المستند نفسه.
عروض الأسعار والفواتير وكشوف الحساب والتذكيرات، ملفات PDF ثنائية اللغة بواتساب أو بالبريد الإلكتروني، وكل إرسال مسجَّل.
بريد المورّدين مفروز في صندوق واحد.
تُقرأ ردودهم أسعاراً على الطلب الذي تجيب عنه، وما لا يطابق طلباً من بريدهم يُجمع في مكان واحد.
حديث الزملاء في السجل.
تعليقات وإشارات ومرفقات على المستندات نفسها، وصندوق لكل موظف بنقاشاته والإشارات إليه، وتنبيهات فورية على المكتب والهاتف.
صندوق بريد للفريق لكل ما عدا ذلك.
فيبقى البريد العام في المكان الذي يجري فيه العمل.
شاهدوه يعمل
شاهدوه يدير خدمات ما بعد البيع لديكم.
جولة خاصة على عملياتكم أنتم: فروعكم، ومخازنكم، وبطاقات العمل لديكم. في 45 دقيقة.
تعملون عليه خلال أشهر قليلة من التوقيع.